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中国太平洋保险（集团）24年在线AI智能客服辅助功能“个客小保”项目采购方案征集公告

项目所在地址：上海市

一、采购条件

本2024年在线AI智能客服辅助功能“个客小保”项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为自筹资金196万元，采购人为中国太平洋保险（集团）股份有限公司。本项目已具备采购条件，现采购方式为其他方式。（项目公告编号：20240240）

二、项目概况

规模：本次采购择优选择1家服务商结合在线AI智能客服辅助功能“个客小保”的服务需求，为太保提供客户全生命旅程的智能化在线坐席辅助等工作，从而达到智能化应用辅助坐席提升服务效率提高产能目标。本次服务内容围绕在线AI智能客服辅助功能“个客小保”服务能力，实现智能服务客户和辅助员工，涵盖触客营销提醒、交互智能应答、AI智能话术推荐、AI智能搜索、意图识别、富媒体智能识别、智能联想、群聊自动回复等功能。进一步通过AI能力帮助坐席解决营销过程痛点，提升单位时间服务数量、提升整体服务效率。（具体详见项目需求）；

服务期： 一年；

范围：本采购项目划分为 1 个包件，本次采购为其中的

（001）2024年在线AI智能客服辅助功能“个客小保”项目；

三、响应人资格要求

（1）响应人须为在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织；

（2）上一年度经审计的财务报告（至少包括审计单位盖章页、资产负债表、利润表（损益表）、现金流量表，复印件清晰）或近六个月银行出具的资信证明；

（3）具有自2021年1月1日起至今（以合同签订日期为准）金融行业智能客服领域的类似业绩；

（4）未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)失信被执行人名单、重大税收违法失信主体名单和中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商；

（5）与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加响应。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段响应或者未划分标段的同一采购项目的响应；

（6）本项目不接受联合体响应。

四、采购文件的获取

获取时间：2024年9月5日-2024年9月11日，每天上午09:30:00-11:00:00，下午13:30:00-16:30:00（北京时间，法定节假日除外）

获取方式：邮件形式发售，邮箱地址：2405651986@qq.com，获取采购文件须提交的材料（加盖公章）：

（1）营业执照副本复印件；

（2）类似业绩证明资料：合同复印件；

（3）上一年度经审计的财务报告（至少包括审计单位盖章页、资产负债表、利润表（损益表）、现金流量表，复印件清晰）或近六个月银行出具的资信证明；

（4）法定代表人证明书或法定代表人授权委托书（附法定代表人、被授权人身份证）；

（5）“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)失信被执行人名单、重大税收违法失信主体名单和中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)政府采购严重违法失信行为记录截图；

（6）承诺（格式自拟）：非与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人。不存在单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，参加本项目响应的情况； 

注：1）以上提交的资料须提供加盖响应人公章的扫描件，邮件需备注单位名称、联系人（联系人应为法定代表人或授权委托人）和联系电话；2）采购代理单位对潜在响应人递交的资料的审验并不作为响应人资格条件的最终认定，潜在响应人对其所递交的资料的真实性、有效性负责。评审时仍由评审小组对响应人的资格证明材料进行资格审核，不符合采购资格条件的响应人将被否决；3）采购文件工本费：人民币1000元/包件，售后不退。资料审核通过后文件费通过微信或支付宝形式缴纳。

五、响应文件的递交

截止时间：2024年9月19日14时00分

地点：上海市徐汇区龙吴路888号8楼817会议室 纸质现场递交

六、响应文件开启时间及地点

时间：2024年9月19日14时00分

地点：上海市徐汇区龙吴路888号8楼817会议室

七、其他

本次竞价公告在“太保官网和采购电子化平台https://purchase.cpic.com.cn/cms/index.htm”、“中国招标投标公共服务平台(http://bulletin.cebpubservice.com/)和中国金融集中采购网（http://www.cfcpn.com/jcw）”发布。以上信息若有变更，将通过上述网站通知，请有意向的响应人关注。

八、监督部门

本采购项目的监督部门为：中国太平洋保险（集团）股份有限公司采购中心。

九、联系方式

采购人：中国太平洋保险（集团）股份有限公司

地址：上海市黄浦区中山南路1号

联系人：吴小平

电 话：021-33968236

邮箱：/

代理机构：上海华建工程建设咨询有限公司

地 址：上海市徐汇区龙吴路888号9楼

联系人：奚劲松、丁小燕

电话：15900548003

邮箱：2405651986@qq.com

中国太平洋保险（集团）股份有限公司采购中心

2024年9月5日